
Back Market est une entreprise spécialisée dans les produits reconditionnés en revendant des appareils électroniques entièrement remis à neuf. Si vous souhaitez vendre ou acheter un téléphone sur le site, posez-vous les bonnes questions : le site est-il fiable ? Quelles sont les conditions d’achat et de vente, qu’en est-il des garanties et de la politique de retour ?
Sommaire
La politique de retour chez BackMarket et les garanties
Si vous avez acheté un téléphone, une tablette, un appareil photo ou d’autres produits sur BackMarket et que vous n’êtes pas satisfait, sachez que vous pouvez le retourner.
Pour cela, vous avez un an à compter du jour où vous l’avez reçu, mais en respectant quelques conditions. Vous devez ouvrir un SAV avec votre vendeur et choisir la tuile « j’ai changé d’avis ». Voyez avec celui-ci les procédures à suivre pour avoir l’adresse où vous pourrez renvoyer le produit.
Par ailleurs, il se pourrait que vous souhaitiez retourner le produit au reconditionneur suite à un problème technique, vous devez soumettre une demande de retour au reconditionneur. Le bouton rouge mis à la disposition à ceux qui ont créé un compte client a été conçu pour contacter le vendeur. A noter que Apple verrouille votre appareil et le rend inutilisable par un autre utilisateur si vous ne désactivez pas votre compte iCloud.
Les diverses garanties de Back Market
TrustPack est la garantie de base du Back Market. Elle est fournie avec la vente de tous les produits sur le site. Cette garantie de 6 mois prend en charge tous les dysfonctionnements ou défauts du produit indépendants de votre utilisation (pour un téléphone, par exemple: batterie déchargée ou faible, boutons qui s’affaissent, écran tactile défectueux, etc.). Si le produit est démonté par une personne autre que le reconditionneur, cela exclut la garantie et signifiera que la garantie ne sera plus en vigueur.
Sur Back Market, vous pouvez étendre votre garantie jusqu’à 12 mois lorsque vous passez la commande de votre produit. Cette opération vous coûtera 3.99 € par mois. Cela peut durer entre 12 et 24 mois selon le prix de l’assurance.
L’avantage, c’est que l’extension prendra immédiatement le relais dès que la garantie offerte par le reconditionneur se termine. Back Market propose aussi la garantie Casse / Vol, elle coûtera 5.99 € pendant 12 mois et est renouvelable chaque année, pendant 5 ans. Celle-ci est destinée à ceux qui ont perdu, ont fait tomber/casser le téléphone ou s’il est oxydé.
Back Market : création et objectifs
Lancé en 2014, Back Market est le premier marché axé sur la fourniture aux consommateurs d’appareils électroniques remis à neuf certifiés et de haute qualité (Smartphones, tablettes, ordinateurs portables, appareils électroménagers, consoles et loisirs…). Le concept est simple : apporter légitimité et confiance à l’achat de matériel remis à neuf.
Ce faisant, ils s’attaquent également à un grave problème environnemental lié à la crise des déchets électroniques résultants du volume de produits électroniques produits et éliminés de manière non durable. La startup a pour objectif de créer un marché étendu et de rassembler tous les rénovateurs sur une seule et même plateforme.
La société est actuellement présente dans 5 pays européens (France, Allemagne, Italie, Espagne et Belgique) et a été lancée aux États-Unis au début de cette année. Il emploie une équipe d’environ 100 employés répartis dans 3 bureaux situés à Paris, Bordeaux et New York.
La startup travaille avec les entreprises pour tout vendre, des Smartphones aux ordinateurs portables, qui sont les catégories de produits les plus en vue sur le site, en passant par les consoles de jeux, les téléviseurs, les écouteurs, etc. En chiffre, Back Market c’est plus d’un million de clients, 350 usines de reconditionnement et 135 salariés.
Comment vendre son téléphone sur la plateforme ?
Si vous avez un téléphone ou une tablette qui ne marche plus ou que vous voulez tout simplement revendre, Back Market vous permet de le faire facilement. Il suffit de vous rendre sur le site officiel de la start-up et de retrouver la rubrique reprise mobile.
Vous tomberez sur un formulaire facile à remplir qui commencé par la sélection du produit à vendre. Pour le téléphone, il faut qu’il soit issu d’une marque reconnue comme Apple, BlackBerry, HTC, Google ou Samsung. Répondez à quelques questions sur l’état de l’appareil et il vous proposera instantanément le meilleur prix.
En ce qui concerne l’envoi du produit, vous avez deux choix. En utilisant le kit d’envoi prépayé de l’entreprise, ils s’occupent de tout pour que l’emballage du produit soit impeccable. A savoir qu’il est également possible de vendre vos produits sur Rebuy.
Vous pouvez également opter pour la solution la plus rapide en imprimant un bon Colissimo. Le produit sera tout d’abord vérifié en faisant l’objet de plusieurs tests. Ci son état correspond à ce qui a été mentionné, le vendeur sera payé dans les 5 jours ouvrés après réception. Si ce n’est pas le cas, il peut donner une valeur correspondante à l’état réel du produit.



Wow mon ordinateur ne s’allume plus le lendemain du dernier jour de la garantie.. Je me pose des questions..
Donc voilà, 6 mois d’utilisation pour un Mac et c’est tout. Pas de sav. Plus d’ordi pour moi.
J ai recu mon iPhone 7 qui ne fonctionne pas ! ( micro fonctionne pas )
numero de commande 3173269 comment je dois proceder pour vs le renvoyer
OU JE TROUVE UN BON DE RETOUR
BONJOUR
MON TELEPHONE N A PLUS DE SON
IL A ETE ACHETE EN JUILLET
Mon iPhone ne fonctionne pas à quelle adresse dois je l envoyer
bonjour, je voudrai stopper ma garantie à 3,99 € que j’ai coché trop vite lors de l’achat de mon téléphone. Comment-on faire ?
Juste des voleurs avec des garanties en carton !! J’ai acheter un iPhone 7 je le renvoie pour problème technique de réseau et là on n’annonce mon portable écran fissuré ?! Euh non désolée juste griffure et vendu dans cette état!! On vous prend pour des pigeons !! A fuir franchement j’ai fait confiance à cette entreprise et en réalité il ne sont pas sérieux du tout !! Aucun geste commercial. Et on te dit que c’est toi le menteur! Que le produit na pas était vendu comme cela.. en attendant j’ai pas demander de réparée l’ecran !
J’ai acheté un iphone 7+ en décembre, celui-ci avait un problème de camera. Il a été changé en janvier. Et début novembre, il ne s’allume plus. La carte mère est grillée. Prix de l’achat : 387 euros pour une durée de vie de 10 mois!!!!
Bravo le site, et avec ça, les publicités à la télévision parlent de 1 an de garantie. Il est temps de cesser de prendre les clients pour des pigeons.